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1、沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。
2、自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。
3、因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。
4、话有很多方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是这正确的方法。
5、沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。
6、沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。
7、没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。
8、说话的效果由讲者控制，但由听者决定。
9、改变说的方法，才有机会改变听的效果。
10、沟通成功的先决条件是和谐气氛。
11、抗拒是对讲者不够灵活的说明。
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